VDASH DONGLE – vzdálený monitoring vozu

[Jakub Svoboda]

nedávno jsem měřil spotřeby v uspaném stavu auta, dongle má v uspaném stavi cca 10mA, což je pěkná spotřeba a není třeba se toho bát.
elektronika v autě (bez donglu) má cca 15-20mA.

Tak uz je mi to jasne proc jsem nameril Sleep Curent 40mA. Nedavno jsem resil baterii, bezel bufik, ale jiz jsem nenastartoval. Proste lehla.
A loni bez VDD jsem nameril beznych 20-25mA.
Zajimavejsi je odber bufika, tam uz jsme mezi 5-10A, pri startu i 20A

[PINĎABC]

Resetovali jste už někdo servisní interval přez VDD. Nějak mi to nejde.

[python.p]

Otázka je, reaguje na Vás někdo z D5T5?

[Jakub Svoboda]

[beatle]

Resetovali jste už někdo servisní interval přez VDD. Nějak mi to nejde.

Mazani servisu by melo fungovat. Pokud jsou potize, prosim reportovat na helpdesk
https://d5t5.com/helpdesk/
Snazime se veskery support smerovat tam, at to je na jedne hromade
s jasnou identifikaci zakaznika a auta, a taky aby to resil spravny clovek.

Diky

Radek

[Jakub Svoboda]

Na help desku mi vysi otazka jiz mesic.......
A pocty nevyresenych predemnou se nemeni.
Vcera jsem pridaval dalsi.

[raolsa]

Jenom měsíc? Já ji tam mám od 11.11.

[python.p]

Tak 25.3.2020 jsem posílam dongle zpět s tím, že se provede update a vrátí se mi. Ano měl jsem ho na beta test, ano nemám na to žádný nárok, ano je to jejich dobrá vůle.

Ale když někdo napíše, že do týdne pošle zpět. Nic nepošle a ani není ochota odepsat na email třeba " Pane už Vám nic zpět posílat nebudeme, nemáme od Vás žádnou zpětnou vazbu. děkujeme" Tak bych byl spokojený, ale hrát několik měsíců mrtvého brouka? To mi prostě přijde dost nefér, nebo ani ne nefér, spíš neprofesionální. Vážně by stačilo odpovědět, jakkoliv, to pak aspoň člověk nemá pocit, že jim jsou zákazníci u zadele.

Na obhajobu zase musím uznat, že když jsem řešil jednu stočenou V60, tak Pavel Lajšner vše nachystal a promptně řešil. VDASH chci taky používat protože je prostě fajn, ale fakt je tak těžký odpovědět na email? Aktuálně jsem se tázal 4. a 12.2.2021, stále bez odpovědi.

A to jsem VDD propagoval kudy jsem chodil, protože je to prostě super věc a funguje relativně dobře. (není to ještě finální produkt a s tím kolik je tam funkcí je jasné, že občas se něco nepovede)

PS: páč už je to ofiko v prodeji, tak už je to jasný....

[gigy]

Přesně, nechápu to, jak může někdo zákazníky takhle ignorovat??? Dongly máme v rodině dva, to je super, funguje to. Ale ta komunikace je otřesná. Respektive žádná. Já tam mám několik dotazů nezodpovězených, nechci vědět ani jak dlouho...
Švagr tam taky psal ohledně chipu, neodpovídají, tak říká že ně taky sere...

[Vapik]

Já mám ticket od 11.1.2021. Chtěl bych několik konfigurací řádově za 5tis, tak snad to nejsou úplně drobné. Jinak, ale zase musím uznat, že pokud jsem tohle v minulosti překonal a obchod proběhl tak jsem byl vždy nad míru spokojen.

[Warcz]

Nemam s D5T5 žádnou zkušenost krom nahrání češtiny od Matěje. O VDD jsem uvažoval, ale přesně tohle mě odradilo. Kdyby to stálo par korun, tak člověk support oželí. Jako když kupuju něco s Číny. Nečekám podporu a ano už jsem se spálil. Pokud ale prodávám něco na komerční bázi, tak je podpora důležitá, zvláště když tam mám předplatné. Ja tu hranici mam posunutou. U nás když zákazník narazí na komplikaci automaticky má služby zdarma. Jasně dělám v IT, jasné nejde to tak třeba do nekonečna. Prostě se někde potkáme, ale beru že nefunkční support je nefunkční služba a kompenzace.

Otázka je co je v ceně VDD...

[ok2ucx]

...ale fakt je tak těžký odpovědět na email?

Ano je

Touto cestou se omlouváme všem takto "postiženým". Zákaznická podpora nás trápí dlouhodobě, ale to tsunami, které se valí už od loňska je neúnosné. Emaily jsou naprosto marné a na support zcela nepoužitelné, odpovídat po telefonu, to bychom nedělali nic jiného, Facebook (jako platforma) - škoda mluvit. Fórum, to už ani nesleduji, Whatsapp, iMessage, SMS, počítejte sami. To nejsou výmluvy, jen konstatování. Marketing i vývoj jedou na plné obrátky, podporu jsme hrubě zanedbali. To víme a pracujeme na tom - takže:

Všechno přesměrováváme na helpdesk, kde jedině budeme věci odpovídat. Věci budou mít řád, jasné priority a systém tak, aby se nic neztratilo. Souběžně najímáme další pomocníky, jak pro celý svět, tak rovněž vybraný support pro danou zemi (US, NL, Polsko, Maďarsko, atd.). Rovněž pro konkrétní oblasti produktů (Bluetooth, Dongle, diagnostika) jsou na helpdesku už další lidé. Současně s tím jede vývoj a plnění informací na webu tak, aby byly informace dohledatelné tam a uživatelé se na na nemuseli ptát (i když velké procento dotazů jsou otázky na to, co je na d5t5.com napsané a stačí jen správné heslo zadat do vrchního pole vyhledávání - třeba vlastní VIN).

Doufám, že naše čísla (nevyřešených) dotazů už brzy začnou klesat a dostane se i na ty největší prohřešky z podzimu.

Konec hlášení.

/PL

[ok2ucx]

P.S.

Resetovali jste už někdo servisní interval přez VDD. Nějak mi to nejde.

Mazani servisu by melo fungovat.

Mělo by, ale v aktuální verzi FW donglu je chybka, teď jsme to našli - u P3 to nejde. S další tichou vlnou updatů firmware bude tohle napraveno. /PL

[python.p]

Asi to chápu, ale tímto přicházíte minimálně o jednoho zákazníka - aktuálně. Protože koupit VDD a v případě nějakého problému čekat několik měsíců? Děkuji nechci.

Tak snad se to brzo dá dokupy, děláte dost věcí pro lidi a pro komunitu a fungují, jen prostě reakční doba je aktuálně fakt velkej problém.

Tak se držte snad to bude brzo v rozumné míře.

PS: zkoušeli jste rekrutovat nějaké lidi tady z fóra?

[Jakub Svoboda]

Pavle - ja poprosim o alepon precteni meho Mailu ci zde SZ a pripravu aktualizace SW pro CPM. Dostavba dalsiho bufika. Na nic nepotrebuji odpovidat, mam pouze jiz konkretni pozadavek, ktery jako dealer Vdash nemohu ja realizovat.

Dekuji J.S.

[ok2ucx]

Odesláno: 22 úno 2021, 19:31

[PINĎABC]

P.S.

Mazani servisu by melo fungovat.

Mělo by, ale v aktuální verzi FW donglu je chybka, teď jsme to našli - u P3 to nejde. S další tichou vlnou updatů firmware bude tohle napraveno. /PL

Dík

[Hájčus]

Tož kurňa taky nějaká inspirace..
https://www.mercedes-benz.cz/passengerc ... odule.html

Za mě super appka, klukům D5T5 držím moc palce.

[python.p]

Děkuji za příjemné překvapení. opět budu poctivě hlásit reporty divného chování a veselé používat

[Jakub Svoboda]

Já bych také rád hlásil, ALE !!!

Kam posílat reporty ????? Protože ač jsem komukoliv napsal, tak zpětná reakce nebyla. A najednou můj poznatek se projevil po aktualizaci aplikace VDD.

[python.p]

Tak to nějak proteklo