python.p píše: ↑22 úno 2021 08:57...ale fakt je tak těžký odpovědět na email?
Ano je
Touto cestou se omlouváme všem takto "postiženým". Zákaznická podpora nás trápí dlouhodobě, ale to tsunami, které se valí už od loňska je neúnosné. Emaily jsou naprosto marné a na support zcela nepoužitelné, odpovídat po telefonu, to bychom nedělali nic jiného, Facebook (jako platforma) - škoda mluvit. Fórum, to už ani nesleduji, Whatsapp, iMessage, SMS, počítejte sami. To nejsou výmluvy, jen konstatování. Marketing i vývoj jedou na plné obrátky, podporu jsme hrubě zanedbali. To víme a pracujeme na tom - takže:
Všechno přesměrováváme na helpdesk, kde
jedině budeme věci odpovídat. Věci budou mít řád, jasné priority a systém tak, aby se nic neztratilo. Souběžně najímáme další pomocníky, jak pro celý svět, tak rovněž vybraný support pro danou zemi (US, NL, Polsko, Maďarsko, atd.). Rovněž pro konkrétní oblasti produktů (Bluetooth, Dongle, diagnostika) jsou na helpdesku už další lidé. Současně s tím jede vývoj a plnění informací na webu tak, aby byly informace dohledatelné tam a uživatelé se na na nemuseli ptát (i když velké procento dotazů jsou otázky na to, co je na d5t5.com napsané a stačí jen správné heslo zadat do vrchního pole vyhledávání - třeba vlastní VIN).
Doufám, že naše čísla (nevyřešených) dotazů už brzy začnou klesat a dostane se i na ty největší prohřešky z podzimu.
Konec hlášení.
/PL