Problém s reklamaci u autodily CARDO, co dal?

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 14:07

Ahoj všem, předem upozorňuji, ze to bude delší psaní, ale byl bych rad, kdybyste si to přečetli a vyjádřili se.
Řeším momentálně jednu, pro mě celkem, nepříjemnou záležitost.
Před rokem a 2 měsíci cca, jsem zakoupil spojku, dvouhmotu, ložisko na své volvo v50d5 v AUTODILY CARDO a to proto, protože původní dvouhmota řachtala, nechal jsem ji tedy vyměnit, no řachtání nezmizelo a ve vícero servisech mi bylo řečeno, ze to tak proste asi je. S tím jsem nejezdil cca 18tis km za rok. Ten zvuk se mi ale furt nezdal a prisuzoval jsem problém převodovce. Dal jsem tedy auto do servisu, který se zaobírá prevodovkami a vším okolo toho. Převodovka se vyndala, komplet rozebrala a zjistilo se, ze je v super stavu, poté se tedy vyndala dvouhmota. Na te byly vůle, dvouhmota nepružila a zasekavala se a proto řachtala a to ikdyz byla i vzhledově jak nová, což mi potvrdili v tom servisu. Dal jsem tam tedy dvouhmotu od Sachs a rachtani zmizelo.
Poté jsme začal řešit reklamaci. Dvouhmotu jsem reklamoval s tím, ze ještě uplatnuji nárok na náklady okolo toho a to je montáž, rozebrání převodovky atd, jelikož se předpokládalo, ze je dvouhmota v pořádku, když je vlastně nová.
AUTODILY CARDO reklamaci přijalo s tím, ze díl zašlou výrobci na posouzení. Po cca 28 dnech jsem tam volal s tím, ze jak to vypadá, Pan mi řekl, ze podá zadost o informaci na reklamacni oddělení. Po nějaké době mi reklamacni oddělení poslalo mail, ze reklamace byla zamítnuta. Tak jsem tam tedy volal s tím, ze PROČ byla zamítnuta, oni ze nevědí, a ze to mohou poslat na expertyzu výrobci, který má do října čas se vyjádřit.
Nedostal jsem žádný protokol po ukončení reklamace, který by obsahoval proč byla reklamace zamítnuta, vlastně nemám v ruce nic, jen papír o podání reklamace na začátku května.
Na zadost o zaslání protokolu o ukončení reklamace autodily Cardo podstatě nereaguje, ikdyz jsem jim volal a psal mail. Odpověď byla jen taková, ze díl poslali na expertyzu výrobci, na což jsem se vůbec neptal a je mi divne, ze to posílají na expertyzu výrobci, když ta tzv expertyza měla byt provedena v tu danou reklamaci.
Mám v tom dost peněz a nějak si nevím rady. Dvouhmota je jasně vadná, přiložil jsem k tomu i dokument o posouzení ze servisu, kde ten problém řešili.
Nějaké rady, jak toto řešit? Děkuji všem za vaše názory a rady.

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 14:08

Ahoj všem, předem upozorňuji, ze to bude delší psaní, ale byl bych rad, kdybyste si to přečetli a vyjádřili se.
Řeším momentálně jednu, pro mě celkem, nepříjemnou záležitost.
Před rokem a 2 měsíci cca, jsem zakoupil spojku, dvouhmotu, ložisko na své volvo v50d5 v AUTODILY CARDO a to proto, protože původní dvouhmota řachtala, nechal jsem ji tedy vyměnit, no řachtání nezmizelo a ve vícero servisech mi bylo řečeno, ze to tak proste asi je. S tím jsem nejezdil cca 18tis km za rok. Ten zvuk se mi ale furt nezdal a prisuzoval jsem problém převodovce. Dal jsem tedy auto do servisu, který se zaobírá prevodovkami a vším okolo toho. Převodovka se vyndala, komplet rozebrala a zjistilo se, ze je v super stavu, poté se tedy vyndala dvouhmota. Na te byly vůle, dvouhmota nepružila a zasekavala se a proto řachtala a to ikdyz byla i vzhledově jak nová, což mi potvrdili v tom servisu. Dal jsem tam tedy dvouhmotu od Sachs a rachtani zmizelo.
Poté jsme začal řešit reklamaci. Dvouhmotu jsem reklamoval s tím, ze ještě uplatnuji nárok na náklady okolo toho a to je montáž, rozebrání převodovky atd, jelikož se předpokládalo, ze je dvouhmota v pořádku, když je vlastně nová.
AUTODILY CARDO reklamaci přijalo s tím, ze díl zašlou výrobci na posouzení. Po cca 28 dnech jsem tam volal s tím, ze jak to vypadá, Pan mi řekl, ze podá zadost o informaci na reklamacni oddělení. Po nějaké době mi reklamacni oddělení poslalo mail, ze reklamace byla zamítnuta. Tak jsem tam tedy volal s tím, ze PROČ byla zamítnuta, oni ze nevědí, a ze to mohou poslat na expertyzu výrobci, který má do října čas se vyjádřit.
Nedostal jsem žádný protokol po ukončení reklamace, který by obsahoval proč byla reklamace zamítnuta, vlastně nemám v ruce nic, jen papír o podání reklamace na začátku května.
Na zadost o zaslání protokolu o ukončení reklamace autodily Cardo podstatě nereaguje, ikdyz jsem jim volal a psal mail. Odpověď byla jen taková, ze díl poslali na expertyzu výrobci, na což jsem se vůbec neptal a je mi divne, ze to posílají na expertyzu výrobci, když ta tzv expertyza měla byt provedena v tu danou reklamaci.
Mám v tom dost peněz a nějak si nevím rady. Dvouhmota je jasně vadná, přiložil jsem k tomu i dokument o posouzení ze servisu, kde ten problém řešili.
Nějaké rady, jak toto řešit? Děkuji všem za vaše názory a rady.

simons93 · Příspěvek od **simons93** » 21 čer 2019 14:12

Na reklamaci mají měsíc. Jestli to nestihli vyřídit, tak mají povinnost vrátit peníze. Jestli dobře počítám, tak lhůta už uběhla.

Michl · Příspěvek od **Michl** » 21 čer 2019 14:15

Od jakého výrobce byl ten reklamovaný dvouhmotový setrvačník?

Warcz · Příspěvek od **Warcz** » 21 čer 2019 14:16

Reklamace se považuje za vyřízenou, když vás prodávající či servis informují, že je reklamace vyřízena a jakým způsobem se tak stalo, nejpozději 30. den od uplatnění reklamace, nebyla-li lhůta prodloužena. Současně musí být zboží předané do reklamace, ať už opravené či vyměněné v případě jejího uznání, nebo neopravené při zamítnutí, k dispozici v provozovně, kde byla reklamace uplatněna.

Více nemá smysl diskutovat. Je potřeba se pobavit s právníkem.

Příspěvek od **Urvanej** » 21 čer 2019 14:17

Prosím nezakládej téma dvakrát, nemá to smysl, akorát přiděláváš moderátorům práci.

Jakub Svoboda · Příspěvek od **Jakub Svoboda** » 21 čer 2019 14:19

Přesně !!! Podle obchodního zákoníku je lhůta měsíc a pak vrátit peníze. Už jsem to takto jednou uplatnil a prodeje se fakt kroutil, ale peníze vrátil.
Takže minimálně na peníze + náklady na zaslání na reklamaci máš nárok. Toto stanovisko jim zděl nebo že je nahlasis na obchodní inspekce.

Příspěvek od **PINĎABC** » 21 čer 2019 15:47

to je bez debat, pro větší váhu bych to nechal napsat právníka, ať si cvrnknou a berou to vážně.

ms231 · Příspěvek od **ms231** » 21 čer 2019 15:59

To ale resi max peníze za dvouhmotu. Co má udělat pro proplacení dalších nákladů (rozebrání prevodovky)?

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 18:36

Michl píše:Od jakého výrobce byl ten reklamovaný dvouhmotový setrvačník?

Luk

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 18:37

Děkuji všem za názor.
Tuto možnost samozřejmě mám, nicméně to řeší jen peníze za samotný díl, ale ne práci, kterou jsem musel zaplatit. Za dvouhmotu dostanu 12tis, ale těch 8tis mi tam furt bude chybět..

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 18:38

Urvanej píše:Prosím nezakládej téma dvakrát, nemá to smysl, akorát přiděláváš moderátorům práci.

Omlouvám se, já jen, aby se dostalo k více lidem.

Příspěvek od **raolsa** » 21 čer 2019 18:41

Jsem zvědavý jak tohle dopadne, ale myslím si, že dostaneš max. peníze za tu dvouhmotu. Neb, proč se nezkontrolovala dvouhmota, když se poprvé montovala? Proč se nezkontrolovala dvouhmota, když se to rozebralo podruhé? Atd....

Příspěvek od **jirka87** » 21 čer 2019 18:42

Nebyl to od Luku nahodou repasovany dil? U nas jsme to davali na kamiony a blba zkusenost. Jednalo se teda ale o spojky.

jinak se lehce pripojuji. Cardo jsem objevil zde, s kamaradem jsme ho hojne vyuzivali a oba jsme zklamani z jedne veci. Pisou skladem a 3dny nic. Pak to prislo s tim,ze skladem bylo,ale v centralnim skladu v Nemecku. To uz se ale z webu nedozvite.

telefony tam zasadne nezvedaji. Jen obcas zavolaji zpet

kamos ted zkousi RAGLU a zatim dobry

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 19:09

raolsa píše:Jsem zvědavý jak tohle dopadne, ale myslím si, že dostaneš max. peníze za tu dvouhmotu. Neb, proč se nezkontrolovala dvouhmota, když se poprvé montovala? Proč se nezkontrolovala dvouhmota, když se to rozebralo podruhé? Atd....

Jojo, proste taková ta vychcana argumentace, ikdyz je všem jasné, jak to je.

Ale lepší peníze za dvouhmotu, než nic..

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 19:10

jirka87 píše:Nebyl to od Luku nahodou repasovany dil? U nas jsme to davali na kamiony a blba zkusenost. Jednalo se teda ale o spojky.

jinak se lehce pripojuji. Cardo jsem objevil zde, s kamaradem jsme ho hojne vyuzivali a oba jsme zklamani z jedne veci. Pisou skladem a 3dny nic. Pak to prislo s tim,ze skladem bylo,ale v centralnim skladu v Nemecku. To uz se ale z webu nedozvite.

telefony tam zasadne nezvedaji. Jen obcas zavolaji zpet

kamos ted zkousi RAGLU a zatim dobry

Nene, proste nový díl. Spojka a ložisko spojky je v pořádku. S telefony mas naprostou pravdu, nezvedaji a když už volají zpět tak úplně z jiného čísla, což je taky divne. I na e-maily odpovídají dlouho.

spy · Příspěvek od **spy** » 21 čer 2019 21:07

Já nevim, řešil jsem s Cardem reklamaci - chyběla mi svíčka, a i přestože dle svých slov měli kamerový záznam z balení, kde byly všechny 4 svíčky, tak mi na vlastní náklady poslali svíčku náhradní...
Fígl se skladovou dostupností používá každý druhý eshop, to není nic nestandardního...

Dannyzkub · Příspěvek od **Dannyzkub** » 21 čer 2019 21:17

spy píše:Já nevim, řešil jsem s Cardem reklamaci - chyběla mi svíčka, a i přestože dle svých slov měli kamerový záznam z balení, kde byly všechny 4 svíčky, tak mi na vlastní náklady poslali svíčku náhradní...
Fígl se skladovou dostupností používá každý druhý eshop, to není nic nestandardního...

Jenže je rozdíl svíčka za par stovek a uplatňování 20tis Kč

Volvoklub České republiky, z.s.