Jedna klasika, stará skoro jako internet sám
Obycejny tyden pracovnika systemove podpory
Pondeli
-------
9,05 - Prichod do prace.Kava, cteni novin.
9,20 - Volala uctarna, pry se nemuzou pripojit k serveru Accounting.Sahl jsem
po sanonu a poskytl jim standartni odpoved c. 112: "Hmm ale me to
funguje."Blekotal jsem jeste chvili a pak jim poradil aby zkusili rebootovat a
prilogovat se znovu. Mezitim jsem z upeesky odpojil kavovar(kafe uz stejne
dochazelo) a pripojil zpatky kabel od serveru Accounting. Uctarna volala za
chvili znovu, ze je vsechno v poradku. Prece jen neni nad spokojeneho
uzivatele.
10.20 - Ta krava z marketingu si stezovala, ze ji nefunguje modem. Zamumlal
jsem, ze ji predam naseho specialistu na komunikace, a prepojil jsem hovor do
udrzbarskeho kamrliku. Ta moderni kancelarska technika dokaze skutecne usetrit
spoustu prace!!
10.50 - Zastavil se u mne sef; mnozi se pry stiznosti na kvalitu uzivatelske
podpory. Zeptal jsem se kdo si stezuje - samozrejme marketing. Sef rekl, ze
to bude resit, oznamil, ze zbytek dne uz nebude, a odesel hrat squash.
11.05 - To pondeli me vzdycky zmaha. Zapsal jsem do knihy "Odchod za ucelem
nakupu disket" a vypadl jsem do mesta.
16.20 - Prichod z nakupu disket. Podival jsem se na zaznamnik, byl prazdny.
Asi to bylo tim, ze jsem zapomnel zapojit telefon. Napravil jsem to a doplnil
zaznamy v deniku.
16.25 - Odchod.
Utery
-----
9.10 - Zase se u mne zastavil sef a znovu chtel probirat stiznost te kravy z
marketingu. Ukazal jsem mu novy screensaver Hot Amanda, ktery jsem minuly
tyden stahl z internetu. Sefovi se moc libil - chtel po mne kopii. Dal jsem mu
disketu a zeptal se ho, jak se budou ty stiznosti resit; odpovedel, ze bude
asi nutne prijmout dalsiho pracovnika, protoze ja uz sam na vsechno nestacim.
9.50 - Dorazil jsem do osme urovne doomu.
10.25 - Volal odborny poradce vyrobniho namestka. Chtel vedet, jak se maluje v
excelu graf. Rekl jsem mu, ze na tak specialni ukoly mame odborneho poradce, a
prepojil jsem hovor do kamrliku udrzbaru. Jeste ze mame ty moderni telefony!
11.00 - Prisel udrzbar. Rikal ze mu porad volaji nejaci lide a ptaji se na
podivne veci. Rekl jsem, ze ho zaskolim, kdyz za me hodinku posedi u telefonu.
Souhlasil.
11.05 - Odchod na obed.
14.00 - Navrat z obeda. Udrzbar poctive sedel u telefonu. Rikal, ze porad
zvonil telefon, a proto vsecka volani presmeroval do kantyny. Ten chlap je
fakt dobrej!
14.10 - Zacal jsem udrzbare (jmenuje se Franta) ucit Doom. Byl ucenlivy, a uz
za par hodin me dokazal sejmout. Zacal jsem tusit, ze tenhle chlapik ma pred
sebou budoucnost.
16.00 - Fandovi koncila smena, a tak jsme skoncili i skoleni o Doomu. Mne
zbyvala jeste hodina. Premytal jsem co mam delat, a vzpomnel jsem si na server
Accounting ze vcerejska. Zkusil jsem tedy nekolikrat za sebou stisknout hlavni
vypynac, abych overil jestli funguje. Vypinac fungoval bez problemu; horsi to
bylo s upeeskou a se serverem.
16.30 - Odchod.
Streda
------
8.30 - Sef dodrzel slovo a privedl noveho cloveka na technickou podporu.
Nejaky Milan. Ukazal jsem mu tedy mistnost se servery, switch a posadil jsem
mu na styl pocitac. Sice trochu protestoval, ze dostal jen PC-XT, ale ujistil
jsem ho, ze na Windows mu cernobily displej uplne staci.
9.00 - Milanuv pocitac skoncil bootovani. Milan se hned zacal zajimat, jak se
pripoji k siti; zridil jsem mu tedy uzivatelske jmeno. Nastavil jsem
minimalni delku hesla na 64 znaku, at si chlapec taky trochu uzije.
9.15 - Volali z uctarny, ze potrebuje zridit uzivatelske jmeno pro nejakou
novou pracovnici. Odpovedel jsem, ze k tomu potrebuji specialni formular
podepsany vedoucim oddeleni, vsemi ostatnimi vedoucimi pracovniky, skladnikem
a reditelem. Trochu se divili, ale mne uz to bylo jedno, protoze jsem zavesil.
10.05 - Volala nejaka Lenka z uctarny, ze pry potyebuje heslo na sit. Po hlasu
vypadala na devatenact az dvacet; zeptal jsem se ji tedy na jmeno, prijmeni,
datum narozeni, rodinny stav a adresu. Odhad se potvrdil - devatenact a
svobodna. Rekl jsem ji tedy, ze ji vecer heslo dorucim osobne domu.
11.05 - Milan konecne rozchodil svoje ikstecko a zacal se shanet po nejake
praci. Poslal jsem ho pro cigara; jen at se mladej zaucuje.
11.20 - Milan prinesl cigara. Ukazal jsem mu manual k systemu AS/400 a
posadil ho k telefonu, at si vyzkousi i praxi. Odchod na obed.
16.00 - Navrat z obeda. Milan se evidentne zhroutil - asi tri hodiny se pry
marne pokousel rozchodit server Accounting. Vynadal jsem mu a poslal jsem ho
pro dalsi cigara. Pak jsem znovu pripojil k serveru ethernetovy kabel. Obraz
na televizi se sice trochu zhorsil, ale prace ma koneckoncu prednost.
16.10 - Sekretarka z personalniho chtela vedet, jak se spousti kontrola
pravopisu. Poradil jsem ji klavesovou zkratku Ctrl-Alt-Del. Podekovala a
zavesila.
16.30 - Na zachode jsem nachytal Milana, jak procita noviny s inzeraty
nabizejicimi zamestnani. Pomyslel jsem si, ze se den vcelku vydaril, a odesel
jsem domu.
Ctvrtek
-------
8.30 - Znovu se objevil sef; to sem chce chodit kazde rano? Vzdyt si ani
nestacim precist noviny! Tentokrat nastesti prinesl dobrou zpravu - Milan pry
vzkazal, ze uz do prace neprijde. Rekl jsem, ze dneska je fakt tezke sehnat
cloveka, ktery za neco stoji. To tak, delit se o tohle teple mistecko jeste s
nekym jinym!
8.55 - Volal kdosi z logistiky, ze pry nemyze rozchodit ceske fonty. Zeptal
jsem ho, jaky cip ma na videokarta; nevedel. Serval jsem ho tedy, at si
nejdriv zjisti zakladni informace o svem pocitaci a pak at mi znovu zavola.
9.15 - Znovu volal ten z logistiky; dozvedel se, ze cipy na videokarte nemaji
s fonty nic spolecneho. Odpovedel jsem mu, ze jsem se taky neptal na
videokartu, ale na grafickou kartu. Omluvil se, rekl, ze to zjisti, a zavesil.
9.30 - Volali z ekonomickeho, ze se jim na fakturach objevuji misto carek a
hacku prehlasky. Byl to uz druhy pripad s fonty v jednom dni, takze jsem jim
slibil, ze s tim neco udelam. Po chvilce premysleni jsem se rozhodl, ze zmenim
centralne vsechny sablony dokumentu. Nastavil jsem byle pismo na bylem pozadmi
pro jistotu jsem jestl zmenil standartni font na Wingdings.
10.00 - Uprostred devate urovne Doomu se u mne zastavil Fanda zeptal se,
jestli bych nezasel na obed. Predstavil jsem si, kolik me jeste ceka pitomych
dotazu na fonty, a sel jsem sem s nim.
Patek
-----
8.25 - Nejaky nestastnik z planovaciho volal, ze zapomnel heslo, a zadal o
radu. Poradil jsem mu tedy, aby pouzil specialni proceduru pro obnovu hesla -
FDISK. Nestastnik podekoval a zavesil. Paneboze, i tihle lidi maji volebni
pravo?
8.35 - Zase volal ten z planovaciho. Problem s heslem byl vyresen, zato se
objevil jiny - pri bootovani mu system hlasil "Error accessing Drive 0". Rekl
jsem mu, ze to je hardwarovy problem a ze potrebuje novy pocitac.
9.15 - Maler; ten nestastnik, ktereho jsem vcera v Doomu sejmul na seste
urovni, byl sef. Vtrhl ke mne rozliceny do kancelare a nereagoval ani na muj
novy screensaver Obsession. Od pondelka mam padaka.
10.00 - Delam to, co predevcirem Milan, tj. prohledavam inzeraty s nabidkou
zamestnani a na par vybranych zkousim volat. V prestavkach mezi telefonaty
provadim zpravu maker - pridavam prikaz DeleteDocument. Bez dobre systemove
podpory se proste zadna firma neobejde.
11.15 - Sehnal jsem nove misto. Je to dokonce stejna funkce, jakou jsem mel
tady, a to u jedne softwarove firmy, ktera loni uvedla na trh novy operacni
system. Posilam tedy do site na rozloucenou cerva a balim si hrnicek na kafe.
Naschle!